黎平县深化“一窗通办”改革 打造“五星”政务
更新时间：2022-12-23 11:34:51点击次数：480210次字号：T|T
中国民生经济网讯 为深化“放管服”改革，优化营商环境，贵州省黎平县坚持“闯新路、开新局、抢新机、出新绩”的新目标、新定位，围绕打造“桥头堡”核心区，深化推进“一窗通办‘2+2’模式”改革和税务事项“一窗通办”试点改革，着力打造“五星”政务服务体验。
一是优化配置，窗口布局更合理。按照“受审分离”的原则，以“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的模式，按照法人+自然，咨询+投诉规划布局窗口，由原来各部门106个窗口压缩至50个窗口，窗口压缩率为53%，不仅解决了窗口忙闲不均等效率问题，还优化了大厅现有空间布局，为群众留下更大、更舒适的等待区、自助服务区，营造出温馨的服务氛围，让群众在办事的同时还能享受舒适的环境。
二是部门整合，人员配置更精简。通过整合部门人员方式，将原来受理窗口的106人减少至50人，并以政府文件形式，稳定综合窗口人员，规定综合窗口人员2年内没有特殊情况，单位不得随意调岗和抽调；加强业务培训和交流，以最少成本达到改革要求，让部分窗口人员，转变角色为咨询引导、后台支撑人员，根据进厅群众的需求进行精准引导、政策辅导、自助办理指导、帮办代办及业务审核，达到对内减员增效、对外便捷高效的改革效果。
三是流程优化，业务审批更高效。梳理政务服务事项办件类别，明确“一窗通办”事项范围，启动公积金、医保、社保、公安、婚姻、不动产等行业无差别受理融合，推进网上政务。目前，纳入“一窗通办‘2+2’模式”改革事项1382项，纳入率100%，审批时限压缩率达82.04%，全程网办事项占比73.18%。跑腿次数、申报材料、办理时限等大幅锐减，审批速度大幅提高。
四是创先争优，群众办事更便捷。及时修订大厅人员管理考核办法，把叫号量作为“争先创优”和年终考核评先评优重要依据，形成争相叫号“抢单”的良好局面，办事效率大幅提高，平时人流密集的办事大厅，在改革运行后，也变得更加井然有序，排长队的现象有了很大的改善，真正实现了群众进一扇门、到一个窗办所有事目标。（ 吴东显 ）
中国民生经济网 (编辑：刘强)
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