中国民生经济网讯 为进一步深入推进“放管服”改革,贵州省黎平县常态化推行“暖心”服务,以群众需求点及满意度为切入点,进一步优化政务服务方式,切实解决办事群众、企业“急难愁盼”问题。
近日,黎平县政务大厅前台工作人员接待了两位特殊的办事群众,他们来到前台不断用手反复比划着,努力表达他们的需求,工作人员当即意识到他们是聋哑人士,便拿来笔和纸,让他们在纸上写下他们的诉求。
经了解后得知,两位是来办理残疾证的,随后工作人员便全程陪同两位聋哑人士到窗口办理业务,耐心为其解答各类问题,直至业务办理完成。事后两位聋哑人不停地用手划来划去,向工作人员暖心服务表达着他们的谢意,对大厅工作人员的暖心服务给予了高度评价。
一直以来,黎平县始终秉承为民服务宗旨,常态化开展“暖心政务”“我为群众办实事”等实践活动,以群众的需求点及满意度作为工作的切入点和出发点,解决群众事难办、不知如何办等难题,进一步提升群众办事体验和满意度。截至目前,黎平县共开展“暖心”政务600余次。(石庆秀 )