北京市通州区玉桥街道积极响应北京市、通州区关于社会救助工作要求，强化救助响应，拓展服务方式，构建政府主导、社会参与的救助体系，进一步加强民生保障工作，全面掌握困难群众基础底数和帮扶需求，做好“七有”“五性”“弱有所扶”工作。北京耀晨心理健康促进中心承接的北京市通州区玉桥街道2023年度精准救助项目，针对困难群众，积极开展精准帮扶工作。社工深入走访调查玉桥街道内需要帮扶的低保、低收入家庭和残疾困难家庭。对救助家庭提供增能服务、助老服务、资源链等救助服务。
识别个性化需求，提升服务对象生活技能
在精准救助入户核查服务过程中，社工深入开展调查评估、建档访视、分析研判救助方案，进一步整合社会服务资源，为困难家庭和对象链接多样性的救助，开展专业上午个案、小组工作，确保救助过程及时、精准、顺畅。
通过入户调查，社工识别有个性化需求的低保、低收入、边缘困难群体，在玉桥街道开展个案救助工作。在充分了解台账信息的基础上，社工发现一位L阿姨有个案服务的需求，随即进行联系并约定时间来到L阿姨家中，与此交谈以核实其基本情况后，确定其符合个案的条件，并将其列为个案帮扶对象。
服务对象L阿姨，59岁，住在通州区某公租房内，身体状况较差，患有常见的慢性病，冠心病，一直需要带速效救心丸，且日常走路时动作比较缓慢，一个人下楼梯时需要把扶楼梯扶手、墙等辅助工具，与此同时，服务对象经济状况每月只能依靠低保金维持生计。
在首次入户探访中，社工向案主介绍自己的身份和能为案主提供的帮助，运用尊重、接纳、倾听、同理心、真诚等服务技巧与案主建立专业关系，了解其迫切的需求。由于是第一次探访，服务对象对社工身份还是抱有迟疑的态度，幸亏社区的工作人员在旁陪同，才打消了案主的疑虑。服务对象逐渐向社工诉说她生活上的艰难，总觉得自己人老了，干什么都不中用，越老身体越不争气，而且孤苦伶仃，身边也没什么朋友，从语言当中能感觉到负面情绪较高。社工便开导服务对象“老年时期是每个人都要经历的一个阶段，而这个阶段也会随之而来一些身体疾病，这是很正常的，每个老年人都存在这样或者那样的问题，所以您要正确看待这件事，这不是您的问题，而是每个人都要经历的阶段和面临的问题。”
一天上午，社工小姜接到服务对象的电话，表述由于出行不便的原因，无法出去买菜，目前家中已经没有可吃的食物，希望社工可以提供帮助。社工得知服务对象当前紧迫困境后，迅速出发，前往服务对象家中。在路上，社工前往社区果蔬超市，为服务对象购买新鲜的芹菜、茴香、蒜苔、生菜等绿叶蔬菜，并将买好的新鲜蔬菜送到服务对象家中，服务对象表示十分感谢，邀请社工坐一会儿想聊聊天，在与服务对象交谈中了解到服务对象家中的旧电动车已经不能骑了，夏季炎热，由于身体原因，外出很不方便，表示想要卖掉旧的电动车，再买一辆新的。社工了解情况后主动帮助服务对象联系二手市场，并根据服务对象的意愿挑选了合适的电动车。等电动车到了之后，社工来到服务对象家中为其讲解安装步骤，并帮助服务对象进行组装。经过上次买菜难的情况，社工向服务对象推荐可以从手机软件上网购蔬菜，会有专门的人员送货上门，十分便捷，也可以减少出行。在征得服务对象同意后，社工向服务对象推荐现在社区中居民很常用的叮咚买菜，并帮助服务对象下载APP、注册账号、一步步教授服务对象挑选菜品，添加收货地址，进行下单，很快，一名配送人员敲响了服务对象的家门，将订单里的蔬菜送到了服务对象的手中。服务对象向社工表示这实在是太方便了，现在的社会资源真的很多样，十分感谢社工，又学到了一门新的技能！社工考虑到服务对象年纪大容易健忘，于是出门前往打印店，将软件的操作步骤截图打印，标注好后，又送往至服务对象家中，方便服务对象记不清楚时，翻阅浏览。服务对象表示，社工真的是太周到了，再次表示感谢，期盼下次入户相见。社工表示生活中遇到了困难，随时联系，同时叮嘱在使用网络时，要保护好个人信息，谨防坏人诈骗。
在增加社会参与方面，社会工作者邀请服务对象参与社区活动，一方面带领服务对象参加其感兴趣的手工活动，协助其认识新朋友，增加其在原有生活环境中的互动交流，从而增强其朋辈群体支持并增添生活乐趣。开展个案工作过程中，聚焦服务对象当前生活需求，从服务对象自身系统的维度出发进行干预。一方面通过链接生活照顾资源，协助服务对象改善生活质量、并增权赋能，提升服务对象独居生活技能；另一方面协助服务对象建构属于自身的社会支持网络。通过一系列的帮扶工作，服务对象负面情绪得到较好的改善，能够较为主动地与周围邻居互动。社会工作者计划在后期继续跟进回访服务对象问题改善情况，若问题出现反复或有新的问题出现时，结合已与服务对象共同建立的处理方法进行延展，跟进问题的解决。同时，尝试链接医疗机构、志愿者等多方资源，进一步完善服务对象社会支持网络。
交流小组活动，让老人互助快乐共行
社会工作者在前期走访调研中发现，玉桥街道H社区有很多困境老年人因缺少家人陪伴、缺少朋辈群体支持、生活方式单一等问题，导致内心时常感到孤单和寂寞，心理疏导需求较大。因此，为了丰富老年人的晚年生活、增强老年人面对生活的信心，缓解老年人的孤独感，进一步帮助服务对象建立一个良好的社会交流支持系统，让他们老有所乐，互助共行，为单调乏味的老年生活增添一丝的色彩。小组分六节活动进行，有13名老人参与其中。
第一节“相聚是缘，认识你我他”。社工引导组员“初次相识”进行自我介绍，并带领小组成员制定了小组契约，树立规则意识，为后续活动的顺利开展创造了良好条件。随后，社工带大家进行团建游戏，增进彼此间的交流与互动，同时通过团队合作的游戏对彼此有了一个进一步的了解。第二节“今天，与你分享我的故事”。社工引导组员围绕曾经最开心的一件事、生活中最难忘的一件往事等方面进行分享，鼓励大家敞开心扉，畅所欲言。通过分享进一步增强组员们之间的相互信任和对小组的归属感。第三节“悦动指间，点亮美好人生”。社工带领大家开始制作玻璃画小夜灯，提高组员动手能力的同时，通过玻璃彩绘带来的乐趣来满足组员对美好生活的期待，丰富组员的文化生活。第四节“圈住快乐，展现更好的你”。社工带领大家进行“圈住快乐”游戏。在分享和展示才艺过程中，可以明显地感受到组员们的变化，大多数组员都积极主动地讲解自己的故事，表演各种才艺，展现自我、表达自我，这大大增进了增进小组成员的凝聚力。第五节“释放压力，巧手装扮生活”。社工主要是通过组员亲手制作风筝，来增强她们的满足感和成就感，再通过带领组员去户外，放飞风筝，同时释放自己的压力。第六节“从不说再见，我们一起向未来。社工带领大家发现自己的闪光点，加深彼此的自我认识与生活自信心。活动最后，社工为组员们赠送了离别寄语，巩固老人们在小组的学习成果和改变，增强对生活的美好期望。李阿姨表示：感谢我们在为期一个半月中的陪伴，让她们在能够有那么多的第一次尝试，也希望我们能继续开始类似的活动，丰富他们的文化生活。
“老亦有所乐，携手齐相伴”小组六场活动，组员们表示很满意。社工将继续完善活动内容，扩大影响范围，为更多的服务对象提供服务和支持。社工将开展更多样化的活动形式，满足不同服务对象的需求和兴趣。北京耀晨心理健康促进中心继续联合玉桥街道紧盯低保对象、特困人员、低保边缘家庭等困难对象，不断完善对象分类困难人员的巡视探访制度，不断提升基层社会救助服务能力，积极推进精准救助工作，用专业的方法帮助困难群众打通脱离困境的“最后一公里”，全力确保救助服务更到位、兜底保障更精准、社会服务更务实。（常魁星 杨岩）
