抓政务公开，不断提高行政效能。坚持以政务公开为突破口，将窗口办理业务的规定、程序、收费标准及服务承诺等事项，制作成流程图，印制了住建系统《服务手册》，摆放在大厅服务窗口，并且设立了举报投诉电话，主动接受群众监督。
抓服务承诺，拓展便民利民举措。在推出限时服务、延时服务等措施基础上，积极开展“相约服务窗口”等活动，把群众请到行政审批大厅，“零”距离谈心、“零”距离服务，认真听取群众对服务窗口的意见和建议，不断提升窗口单位服务水平，有效解决“找人难”、“办事难”等问题。
抓民主评议，落实服务措施。结合县行政审批服务中心目标要求，积极主动开展行风评议，让前来窗口办理各类业务的群众，对服务人员的工作态度、业务能力、办事效率等方面进行现场评价，并将群众评价结果记入服务人员的档案，将作为年终评先树优依据，逐一测评群众满意度。
抓工作纪律，打造一流队伍。落实岗位服务人员“一岗双责”目标责任制，本着抓早抓小抓苗头的原则，对服务窗口逐一进行月检查、季考核，对服务窗口的党风廉政建设以及作风建设进行专项考评，对态度蛮横、服务效率低、群众投诉多的服务人员，实行“一票否决制”，并取消年终评先树优资格。（汝南县住房和城乡建设局 杨会民）
